דילוג לתוכן הראשי
PePersonia
קטלוג הקורסים
כניסה
PePersonia
קטלוג הקורסים
כניסה

קטלוג הקורסים

כל הקורסים הפתוחים ללמידה בPersonia

כל המסלוליםמקצועות כלליים במדעי ההתנהגותמשפיענים בתחום מדעי ההתנהגותנושאי העשרה שונים במדעי ההתנהגותבינה מלאכותית לעסקיםיצירת תוכן עם AIקנבה ועיצוב גרפיקורסים דיגיטלייםשיווק שותפים, אימייל ווואטסאפקידום אורגני (SEO)מכירות, משא ומתן ולידיםיוטיוב ווידאומותג אישי וסושיאלפודקאסטים ווובינריםפרילנס ונותני שירותיםשיווק דיגיטלי וצמיחהניהול לקוחות וחוויית שירותיזמות והקמת עסקשיווק מודרני וניהול מותגמשא ומתןמשפיעני מכירותטכנולוגיה, AI וטרנספורמציה דיגיטליתאסטרטגיה עסקית וחדשנותמנהיגות וניהולמכירות ופיתוח עסקימנהיגות וניהול עובדיםמשאבי אנוש ותרבות ארגוניתמיומנויות רכות למנהלים ויזמיםמשפיענים בתחום הניהול
ניהול לקוחות וחוויית שירות

ניהול "הצלחת לקוח" (Customer Success) בחברות SaaS ו-B2B

4 שיעורים · שעה ו-53 דק׳

ניהול לקוחות וחוויית שירות

אסטרטגיות שימור לקוחות, הגדלת נאמנות והפחתת נטישה (Churn)

12 שיעורים · 6 שעות ו-22 דק׳

ניהול לקוחות וחוויית שירות

Design Thinking & Customer Journey Mapping Series

8 שיעורים · 36 דק׳

ניהול לקוחות וחוויית שירות

אפיון ומיפוי מדויק של מסע הלקוח (Customer Journey Mapping)

5 שיעורים · 2 שעות ו-12 דק׳

ניהול לקוחות וחוויית שירות

Measuring Customer Experience

9 שיעורים · שעה ו-19 דק׳

ניהול לקוחות וחוויית שירות

שיטות למדידת שביעות רצון וחוויית לקוח (NPS, CSAT, CES)

8 שיעורים · 3 שעות ו-32 דק׳

ניהול לקוחות וחוויית שירות

Conflict Resolution

14 שיעורים · 43 דק׳

ניהול לקוחות וחוויית שירות

תקשורת אפקטיבית, פתרון בעיות וניהול קונפליקטים מול לקוחות

5 שיעורים · 2 שעות ו-34 דק׳

ניהול לקוחות וחוויית שירות

עיצוב ותכנון מועדוני לקוחות ותוכניות נאמנות רווחיות

7 שיעורים · 3 שעות ו-44 דק׳

ניהול לקוחות וחוויית שירות

פרסונליזציה: מעבר משירות לקוחות גנרי לחוויית לקוח מותאמת אישית

3 שיעורים · שעה ו-47 דק׳

ניהול לקוחות וחוויית שירות

אוטומציה בשירות לקוחות תוך שימוש בצ'אטבוטים ו-AI להורדת עומסים

2 שיעורים · שעה ו-44 דק׳

ניהול לקוחות וחוויית שירות

Issues, Crisis Communications & Reputation Management Videos

34 שיעורים · 9 שעות ו-55 דק׳

ניהול לקוחות וחוויית שירות

ניהול משברים שירותיים, שיימינג ברשתות החברתיות ושיקום מוניטין

7 שיעורים · 4 שעות ו-27 דק׳

ניהול לקוחות וחוויית שירות

אסטרטגיות הגדלת ערך חיי לקוח (LTV) ומהלכי Upsell / Cross-sell

8 שיעורים · 4 שעות ו-11 דק׳