שיטות למדידת שביעות רצון וחוויית לקוח (NPS, CSAT, CES)

תוכן הקורס

1. 1מדדי חווית לקוח: NPS, CSAT או מאמץ לקוח: הסבר!12:53
2. 2מדידת שביעות רצון לקוחות בחברת B2B6:08
3. 3גישה חדשה למדידת שביעות רצון לקוחות (CSAT)13:20
4. 4מדוע NPS ו-CSAT פוגעים יותר ממה שהם עוזרים31:37
5. 5CSAT, NPS או מאמץ לקוח בחירת מדד המפתח שלך21:44
6. 6תחילת העבודה עם סקרי NPS, CSAT ו-CES | SurveySensum16:25
7. 7NPS לעומת CSAT לעומת CES: מתי להשתמש בהם במסע הלקוח?1:22:35
8. 8מדידת חווית לקוח - מעבר לציון Net Promoter28:08